شروط وأحكام الخدمة

١. التعريفات

• "الشركة" أو "نحن": تشير إلى شركة السياحة والسفر المشغلة لهذا الموقع
• "العميل" أو "أنت": تشير إلى الشخص الذي يستخدم خدماتنا
• "الخدمات": تشمل جميع الخدمات السياحية المقدمة من قبلنا
• "الموقع": يشير إلى موقعنا الإلكتروني
• "الحجز": أي طلب تأكيد لخدماتنا السياحية

٢. شروط الحجز

٢.١ عملية الحجز

• يجب إكمال جميع التفاصيل المطلوبة بدقة
• يُعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد استلام تأكيد كتابي منا
• جميع الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك
• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق

٢.٢ تأكيد الحجز

• سيتم إرسال تأكيد الحجز خلال ٢٤ ساعة
• يجب مراجعة جميع التفاصيل في تأكيد الحجز
• أي تغييرات مطلوبة يجب الإبلاغ عنها فوراً

٢.٣ صحة المعلومات

• العميل مسؤول عن دقة جميع المعلومات المقدمة
• يجب إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في معلومات الاتصال
• أي أخطاء في المعلومات قد تؤثر على الخدمات المقدمة

٣. شروط الدفع

٣.١ طرق الدفع

• التحويل البنكي المباشر
• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)
• الدفع النقدي عند الوصول (حسب الاتفاق)
• الشيكات المصرفية المعتمدة

٣.٢ جدولة الدفع

• عربون الحجز: ٣٠٪ من إجمالي المبلغ عند التأكيد
• الدفعة الثانية: ٥٠٪ قبل ٣٠ يوماً من تاريخ السفر
• الدفعة النهائية: ٢٠٪ قبل ٧ أيام من تاريخ السفر

٣.٣ الفوائد والرسوم

• رسوم إضافية للدفع المتأخر: ٢٪ شهرياً
• رسوم المعاملات البنكية يتحملها العميل
• تغيير طريقة الدفع قد يتطلب رسوماً إضافية

٤. سياسة الإلغاء والاسترداد

٤.١ إلغاء العميل

٤.٢ إلغاء الشركة

• الحق في إلغاء الرحلة في حالات الطوارئ أو الظروف القاهرة
• استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية
• إشعار مسبق عند الإمكان

٤.٣ الظروف القاهرة

• الكوارث الطبيعية والحروب
• الأوبئة والقرارات الحكومية
• إضرابات النقل والطيران
• أحداث سياسية أو أمنية

٥. وثائق السفر والتأشيرات

٥.١ مسؤولية العميل

• التأكد من صحة جواز السفر وصلاحيته
• الحصول على التأشيرات المطلوبة
• التطعيمات الصحية حسب المتطلبات
• حمل جميع الوثائق المطلوبة أثناء السفر

٥.٢ خدمات المساعدة

• تقديم المشورة حول متطلبات التأشيرة
• المساعدة في تجهيز الوثائق
• خدمة متابعة طلبات التأشيرة

٦. الصحة والسلامة

٦.١ التطعيمات والصحة

• مسؤولية العميل في الحصول على التطعيمات المطلوبة
• إبلاغنا بأي حالات صحية خاصة
• حمل الأدوية الشخصية الضرورية

٦.٢ التأمين الصحي

• ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل
• التأمين يجب أن يشمل العلاج الطبي والإخلاء
• نحن غير مسؤولين عن التكاليف الطبية

٦.٣ السلامة الشخصية

• اتباع تعليمات المرشدين والسلامة
• عدم المشاركة في أنشطة خطيرة غير مصرحة
• الحفاظ على الأمتعة والوثائق الشخصية

٧. المسؤوليات والالتزامات

٧.١ مسؤوليات الشركة

• تقديم الخدمات المتفق عليها وفقاً للمعايير المهنية
• توفير مرشدين مؤهلين ومدربين
• ضمان سلامة وجودة وسائل النقل والإقامة
• تقديم الدعم والمساعدة أثناء الرحلة

٧.٢ مسؤوليات العميل

• الالتزام بالمواعيد المحددة
• اتباع القوانين المحلية والعادات
• احترام الممتلكات العامة والخاصة
• التعاون مع المرشدين وأعضاء المجموعة

٧.٣ حدود المسؤولية

٨. التغييرات والتعديلات

٨.١ تغييرات العميل

• رسوم التغيير: ٥٠ دولار لكل تعديل
• التغييرات تخضع لتوفر الخدمات
• فروق الأسعار يتحملها العميل
• بعض التغييرات قد تكون غير ممكنة

٨.٢ تغييرات الشركة

• الحق في تعديل البرنامج للأسباب التشغيلية
• إشعار العميل بأي تغييرات مهمة
• تقديم بدائل مماثلة عند الإمكان

٩. الشكاوى وحل النزاعات

٩.١ تقديم الشكاوى

• يجب الإبلاغ عن أي مشاكل فوراً أثناء الرحلة
• الشكاوى الكتابية خلال ٣٠ يوماً من انتهاء الرحلة
• تقديم الأدلة والوثائق الداعمة

٩.٢ عملية حل النزاعات

• محاولة الحل الودي أولاً
• الوساطة من خلال طرف ثالث عند الحاجة
• التحكيم كخيار أخير

١٠. الخصوصية وحماية البيانات

• نحترم خصوصية العملاء ونحمي بياناتهم الشخصية
• استخدام البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمات
• عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة دون موافقة
• اتباع أفضل الممارسات في أمان البيانات
• للمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية

١١. القانون المعمول به

• هذه الشروط محكومة بقوانين جمهورية فيتنام الاشتراكية
• المحاكم الفيتنامية لها الاختصاص في حل النزاعات
• في حالة تعارض الترجمة، النص الإنجليزي هو المرجع

١٢. تحديث الشروط والأحكام

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
• سيتم نشر التعديلات على موقعنا الإلكتروني
• الاستمرار في استخدام خدماتنا يعني قبول التعديلات
• التعديلات الجوهرية سيتم إشعار العملاء بها